Politique de remboursement

RETours, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à olyssane@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée à votre localisation.

Conditions d’acceptation
Les articles doivent être retournés non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés, non parfumés et avec leurs étiquettes et accessoires d’origine. Nous recommandons d’essayer les culottes et produits gainants par-dessus un sous-vêtement.

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux exceptions légales applicables, les produits intimes livrés scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture de leur dispositif de protection lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges de taille sous 60 jours
Olyssane propose un échange de taille gratuit dans les 60 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions ci-dessus et de la disponibilité du modèle demandé. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir la procédure adaptée.

Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation avec demande de remboursement, les frais directs de retour restent à la charge du client. En cas d’échange de taille accepté, d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de défaut de conformité, nous vous indiquerons une solution de retour sans frais.

Produits endommagés, erronés ou non conformes
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, écrivez-nous rapidement à olyssane@outlook.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.

Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Formulaire type de rétractation
À l’attention d’Olyssane, 8 Rue Deberny, 95160 Montmorency, France — olyssane@outlook.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [à compléter]. Commandé(s) le / reçu(s) le : [à compléter]. Numéro de commande : [à compléter]. Nom et adresse du consommateur : [à compléter]. Date et signature en cas d’envoi papier : [à compléter].