Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Zones desservies
Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont affichés au moment du passage en caisse, avant le paiement.

Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé ; nous vous en informerons si nécessaire.

Délai de livraison estimatif
La livraison intervient généralement sous environ 7 jours après la commande. Ce délai est une estimation et peut varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers éventuels ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Sauf délai différent expressément convenu, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont envoyées à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées de livraison avant validation.

Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé
En cas d’adresse incomplète ou erronée, de refus du colis ou de non-retrait dans les délais du transporteur, des frais de réexpédition peuvent être demandés. Contactez-nous au plus vite à olyssane@outlook.fr si vous constatez une erreur.

Colis indiqué livré mais non reçu
Vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien et du point de dépôt éventuel. Contactez ensuite le transporteur puis notre service client afin que nous puissions vous assister.

Colis endommagé
Si le colis paraît endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible et conservez l’emballage. Envoyez-nous rapidement des photographies du colis et des articles avec votre numéro de commande.

Taxes et frais éventuels
Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire à la commande, ils restent à la charge du destinataire.

Contact
Pour toute question relative à une livraison : olyssane@outlook.fr.